Больница в Нагарии – информация для пациента - обращения граждан

Обращения граждан/ безопасность пациента

Данный отдел занимается двумя основными аспектами.

А. Управление рисками, а именно, выявление происшествий, принятие мер для предотвращения повторных происшествий того же рода, а также ведение деятельности, направленной на укрепление безопасности пациентов и персонала.

Б. Ведение судебных исков, предъявленных больнице. Главная задача применительно к данному направлению деятельности – укрепление линии защиты больницы.

Дополнительное направление деятельности отдела – работа комиссии по связям с клиентурой, а именно, рассмотрение письменных жалоб и благодарностей, поступающих в отдел (непосредственно или через посредство администрации). Комиссия работает по установленному регламенту и в соответствии с обязательствами, принятыми больницей в рамках Декларации о качестве обслуживания.

Председатель комиссии – адвокат г-жа Хелен Малька-Зеэви; секретарь – г-жа Ревиталь Софер. Члены комиссии – врачи и медсестры из числа сотрудников больницы, назначаемые ежегодно заведующим больницей.

В отдел по связям с клиентурой (обращения граждан) можно обратиться по разным каналам. Настоятельно рекомендуется обращаться в письменной форме.

• Обычной почтой – п.я. 21, Нагария, индекс 22100.

• Факсом: 04-9107489

• По телефону: 04-9107255 – в ходе беседы вас проинструктируют, как подать жалобу/предложение в письменной форме

• Через почтовые ящики для жалоб и предложений, установленные во всех отделениях больницы

• Устно – можно обратиться с жалобой/ предложением в какой-либо из офисов администрации

• Через сайт больницы – кнопка «Контакты» в верхней панели меню – http://www.wgh.org.il/?CategoryID=20&ArticleID=15

• Через Фейсбук – по адресуhttps://www.facebook.com/nahariya.hospital

Расписание работы отдела

с воскресенье по четверг: 08:00-16:00

в пятницу: 08:00-12:00